Política de Envio
Esta política explica prazos, métodos e responsabilidades relativos ao envio de encomendas efetuadas em alianças.pt. Aplica‑se a todas as compras na loja online, salvo indicação em contrário no momento da compra.
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Processamento de Encomendas
Prazo de expedição
- Todas as encomendas são expedidas até 14 dias após confirmação do pagamento.
- Se o cliente solicitar personalização (ex.: gravação, ajuste de medidas) ou encomendar um modelo não anunciado na página do produto, o prazo pode ser alargado; informaremos o cliente do novo prazo antes da expedição.
Confirmação
- Enviamos por e‑mail a confirmação de encomenda e, no momento da expedição, o número de tracking e o link para acompanhamento.
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Portes e Envio
Método de envio
- Enviamos por transportadora
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Prazos de Entrega e Rastreamento
Estimativas de entrega
- Portugal Continental: 1–5 dias úteis após expedição.
- Ilhas e regiões remotas de Portugal: acréscimo de 1–3 dias úteis.
- União Europeia: 3–10 dias úteis após expedição.
- Resto do mundo: 7–21 dias úteis após expedição, sujeito a alfândega.
Rastreamento e tentativas de entrega
- Fornecemos um número de tracking assim que a encomenda for expedida. Em caso de ausência, a transportadora seguirá a sua política de tentativas; se não for possível a entrega, a encomenda ficará disponível para levantamento no ponto indicado.
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Alfândega, Danos e Reclamações
Impostos e taxas
- Para envios fora da União Europeia, impostos, taxas alfandegárias e despesas de importação são da responsabilidade do cliente.
Danos e perda em trânsito
- Verifique a embalagem no momento da entrega. Se houver sinais de dano, recuse a encomenda ou aceite com reserva e registe a ocorrência junto do transportador; contacte‑nos de imediato.
Prazo para reclamações
- Notifique‑nos no prazo máximo de 7 dias úteis após a receção para reclamações por danos; para encomendas não recebidas, contacte‑nos assim que possível para que possamos abrir reclamação junto da transportadora.
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Alterações, Cancelamentos e Levantamento
Antes da expedição
- Pode solicitar alteração ou cancelamento enquanto a encomenda não tiver sido expedida. Envie o pedido por e‑mail com o número da encomenda.
Após expedição
- Não é possível cancelar uma encomenda já expedida; poderá devolver o artigo conforme a nossa política de devoluções, quando aplicável.
Levantamento
- Se disponível, oferecemos levantamento em atelier ou ponto de recolha local; avisaremos por e‑mail quando a encomenda estiver pronta. É necessário apresentar documento de identificação.
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Contactos e Observações Finais
Suporte ao cliente
- E‑mail: aliancas@outlook.pt
- Horário de atendimento: Segunda a Sexta 09:00–18:00. Inclua sempre o número da encomenda nas comunicações.
Observações
- Esta política pode ser atualizada; a versão aplicável é a publicada no site no momento da compra. Para pedidos urgentes ou personalizações com prazo apertado, contacte‑nos antes de finalizar a compra para confirmarmos viabilidade e prazos.