Política de Reembolso
A alianças.pt pretende garantir transparência e confiança nas compras efetuadas no nosso site. Esta Política de Reembolso descreve os direitos dos clientes, os prazos, os procedimentos para devolução e reembolso, e as exceções aplicáveis.
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Âmbito
Esta política aplica‑se a todas as compras realizadas em alianças.pt. Inclui produtos físicos vendidos diretamente pela alianças.pt e serviços associados. Para produtos fornecidos por terceiros, aplicam‑se as políticas específicas desses fornecedores, que serão comunicadas no momento da compra.
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Direito de livre resolução e prazo de devolução
- Direito de livre resolução: Quando aplicável, os consumidores têm o direito de devolver produtos no prazo de 14 dias calendários a contar da data de receção do bem, sem necessidade de indicar o motivo.
- Prazo para exercício: Para exercer o direito de devolução, o cliente deve informar a alianças.pt dentro do prazo de 14 dias através do email aliancas@outlook.pt ou do formulário de contacto disponível no site.
- Devolução do produto: Após notificação, o cliente tem mais 14 dias para devolver o produto à morada indicada pela nossa equipa.
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Condições para devolução
- Estado do produto: Os produtos devem ser devolvidos em estado novo, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e embalagens originais e acompanhados do comprovativo de compra.
- Produtos personalizados: Produtos feitos por encomenda ou personalizados (por exemplo, gravações, ajustes de medida específicos) não são elegíveis para devolução por livre resolução, salvo se apresentarem defeito de fabrico.
- Produtos selados: Produtos que, por motivos de higiene, venham selados e cujo selo tenha sido removido pelo cliente não podem ser devolvidos se a remoção comprometer a higiene do produto.
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Devoluções por defeito ou não conformidade
- Produtos com defeito: Se o produto apresentar defeito ou não corresponder ao descrito, o cliente deve comunicar o problema para aliancas@outlook.pt indicando a URL ou número de encomenda, descrição do problema e, se possível, fotografias.
- Avaliação: Após receção da reclamação, a alianças.pt avaliará o caso e informará o cliente sobre a solução proposta (reparação, substituição, redução do preço ou reembolso).
- Prazo de resposta: Comprometemo‑nos a responder à reclamação inicial no prazo de 5 dias úteis e a propor uma solução no prazo máximo de 20 dias úteis, salvo necessidade de avaliação técnica adicional.
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Custos de devolução
- Devolução por livre resolução: Salvo indicação em contrário no momento da compra, os custos de envio para devolução por livre resolução são da responsabilidade do cliente.
- Devolução por defeito: Se a devolução se dever a defeito ou erro nosso, os custos de envio serão suportados pela alianças.pt.
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Processo de reembolso
- Início do reembolso: O reembolso será processado após receção e verificação do produto devolvido.
- Prazo de reembolso: O reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias úteis após a confirmação da devolução, utilizando o mesmo método de pagamento usado na compra, salvo acordo em contrário.
- Montante reembolsado: Inclui o preço do produto e, quando aplicável, os custos de entrega originais. Não serão reembolsados custos adicionais se o cliente tiver escolhido um método de entrega mais caro do que o padrão oferecido.
- Deduções: Se o produto apresentar sinais de uso que reduzam o seu valor, poderemos deduzir do reembolso o montante correspondente à depreciação comprovada.
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Trocas
- Disponibilidade de troca: Sempre que possível, oferecemos a opção de troca por outro produto ou por crédito na loja. Contacte aliancas@outlook.pt para solicitar uma troca e obter instruções sobre o envio.
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Garantias legais
- Garantia de conformidade: Os produtos vendidos beneficiam das garantias legais aplicáveis em Portugal. Em caso de defeito de conformidade, o consumidor tem direito à reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato, nos termos da lei.
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Como solicitar devolução ou reembolso
Envie para aliancas@outlook.pt as seguintes informações:
- Número da encomenda;
- Nome completo e morada de faturação;
- Descrição detalhada do motivo da devolução;
- Preferência entre reembolso, troca ou reparação;
- Fotografias do produto quando aplicável.
Após receção da sua solicitação, enviaremos instruções para o envio do produto e o endereço de devolução.
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Contactos
- Email: aliancas@outlook.pt
- Morada para correspondência: Caminho do Meio 321 4420-200 Gondomar, Portugal
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Alterações à política
A alianças.pt reserva‑se o direito de atualizar esta Política de Reembolso. As alterações serão publicadas nesta página com a data da última atualização.
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Última atualização: 13 de Abril de 2026